人気のフリマアプリ「メルカリ」で、頼んだ商品が届かない！とか偽物や不良品が届いたらどうしますか？

メルカリでは基本的にキャンセルはできないことになっていますが、理由によってはキャンセルできるケースがあります。

そこで今回は、メルカリでキャンセルをする方法とメルカリでキャンセルした時の返金についての注意点などを紹介したいと思います。

メルカリでキャンセルはできない？

メルカリのガイドによると、基本的には取引をキャンセルすることはできないことになっています。

ですが、購入者がなかなか支払いを完了しないときや、出品者から発送日までの日数を過ぎても品物が発送されないようなときには、出品者側と購入者側の双方からキャンセルができる仕組みもあります。

したがって、もしキャンセルをするときには、メルカリアプリのお問合せの項目の中の「トラブルがあった」のページを見てみましょう。

ページは出品者側のトラブルと、購入者側のトラブルとにわかれるようになっているので、自分が出品者であるのか購入者であるのかを選んで、トラブルの種類とキャンセルについて報告して、メルカリ事務局に処理をしてもらうことになります。

出品者がキャンセルできるケースとは？

出品者側のキャンセルできるケースには、購入者が支払いを完了してくれないとか、受け取り評価をしてくれない（受け取り評価がないとメルカリからの支払いが滞ります）などの代金支払いの部分に関わるトラブルがまずあります。

また、商品を送ったが戻ってきたとか、商品を発送したのに購入者に届かないなどの配達に関するトラブルもキャンセルできるケースになります。

さらには、例えば、送る前に商品が壊れてしまったとか、手作りの商品が間に合わないといったように、何らかの理由で商品が送れない場合には「取引をキャンセルしたい」の項目を選んで、メルカリ事務局に詳細を説明したうえでキャンセルの申し出ができます。

ただ、メルカリに詳細を報告する前に購入者の方と連絡を取り、商品が送れない理由を伝えて、承諾してもらわなくてはなりません。

なので、まずは購入者側の了解を得てから、メルカリにキャンセルを申し出るようにしましょう。

購入者がキャンセルできるケースとは？

同じようにメルカリアプリのお問合せの項目の中の「トラブルがあった」の中の購入者側のページには

・発送の日数を過ぎても発送されない

・商品到着前に受け取り評価をお願いされた

・送料込みの商品が着払いで届いた

・説明文と違う商品が届いた

・取引をキャンセルしたい

・発送通知がきたのに商品が届かない

などの項目があります。

そして、待っているのに品物が届かいないときや商品に問題があったときには、直に取引先に連絡をとり相談をしてから、メルカリへキャンセルを申し出ることができるようになっています。

ただ、キャンセルをするときには、

1. 出品者の名前

2. 購入した商品とID

3. 購入した日時

4. 購入した後の対応

などを説明する必要があるので、名前やID、日時のメモを取っておくことを忘れないようにしましょう。

その他にも、例えば、金額やサイズなどを間違って購入してしまった時なども出品者側とキャンセルの同意をとった上で、メルカリの事務局に「お問い合わせをする」とキャンセルの手続きをしてくれる場合があります。

しかし、基本的にはキャンセルはできないことになっているので、間違った注文はしないようにくれぐれも注意しましょう。

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商品が届かないのにキャンセルできない場合とは？

メルカリでは購入者からの振込金をメルカリ側が一時的に預かり、購入者が出品者の評価を入れると、すぐに出品者に送金されるシステムになっています。

出品者側からの依頼で商品が到着する前に出品者の評価をしてしまうと、もし商品が届かない場合でもキャンセルが滞ってしまうこともあるので、くれぐれも気をつけましょう。

なので、手元に商品が届き、その商品を確認してから出品者の評価をするようにしてください。

（関連記事：メルカリでのお金の受け取り方を入金まで分かりやすく解説!?）

返金手数料についての注意は？

メルカリのキャンセルで返金するときに手数料はかかりませんが、商品代金の振り込み時の手数料は返金されません。

残念ですが、キャンセルのリスクと思って我慢するしかないようです。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

支払いがないときや商品を送れないとき、また商品が届かないときや明らかに違う商品が届いたときなどはメルカリでもキャンセルができるようになっています。

なので、これからメルカリでお買い物をするときは日時と相手の氏名、IDと対応の時のメモを忘れないようにしましょう。

そうすれば、もしものキャンセルの時にも役に立ちますよ。

ただ、トラブルにならないように心がけ、なるべくキャンセルはしないで楽しくメルカリでお買い物を楽しんでくださいね！！

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