メルカリは、ヤフオクと違って出品登録料が掛からないことや、操作が簡単なことから参入しやすく、若い世代もかなり利用していますよね。

ただ、中には、まだ商品を売買することに慣れていない人がいるために、思いがけないトラブルが起こることもあるようです。

その場合はメルカリ事務局に相談することになりますが、なにしろ毎日10万点以上も商品が出品されているので、すぐに対応してもらえないことも多いのだとか。

そこで今回は、メルカリ事務局の対応を少しでも早める方法と注意点をご紹介いたします。

メルカリ事務局の対応を少しでも早める方法と注意点はコチラ!?

メルカリ事務局に対応をお願いしたい場合の代表的な具体例と、事務局の対応を早めるための注意点をそれぞれご紹介していきますね。

・出品者側「購入者が支払いをしてくれない」

メルカリで商品が購入されたけれど、出品者がいつまで経っても支払いを済ませてくれないため、取引が進まない時もあると思います。

その場合は、すぐに事務局に連絡するのではなく、購入者に「支払いは何日のご予定ですか？」などと、自ら催促の連絡をすることが大切のようです。

そこでやり取りをしても話が進まない場合は、事務局に連絡をして、「何月何日に●●の内容で連絡をしたが、返信が来ない」などと、具体的に報告します。

「●月●日に支払います」と返信が来た場合でも、そのあとに実際に支払いがされないケースもあるようなので、その場合も具体的に事務局に報告しましょう。

ここで重要なのが、あくまでメルカリの取引画面でやり取りをすることが大切で、その流れを見て判断してから事務局は動くようです。

そのため、外部のメールやLINE、電話などでやり取りをしてしまうと、事務局は判断できずに対応してくれない可能性が高いのでご注意ください。

また購入から翌々日になっても支払いがされない場合は、出品者側の画面にキャンセルボタンが出ますので、キャンセルで良いと思う場合は事務局に相談せずとも済みます。

・購入者側「商品が偽物だった、書かれていた情報と違っていた」

実物を見て購入できないので、届いてみたら偽物だったり、新品と書かれていたのに明らかに使用済みの状態であったりする場合も多いようです。

その場合も、まず事務局に相談する前に、取引相手にその旨を連絡して、返品・返金などの希望を伝えましょう。

その返答次第で、当人同士でどうにもならない場合は事務局に相談し、なるべく具体的に報告しましょう。

ここで大切なのは、先ほどと同様に、取引画面のやり取りで経緯がきちんとわかるようにしておくことです。

取引相手に連絡をする前に一方的に事務局に報告しても、残念ながら事務局には取り合ってもらえませんし、余計に時間が掛かってしまうようですよ。

事務局に報告する前に当人同士で返品・返金の合意が取れていて、あとはキャンセル手続きだけをしたい場合は、事務局は非常に早く対応してくれるそうです。

・規約違反行為の場合

メルカリ事務局が定めていない「独自ルール」でトラブルになった場合は、事務局の対応は望めないと考えた方が良いそうです。

独自ルールとは出品者が勝手に決めたルールで、よく見かけるのが「即買い禁止、購入する前にメッセージ欄にコメントをしてください」というものです。

また、「●●様専用」などと、特定のユーザー向けに出品する行為もメルカリでは認めていませんので、これでトラブルになっても事務局の素早い対応は望めません。

なので、どうしても独自ルールで商品を出品する際には、何かあったら自己責任だと思って出品するしかないようです。

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メルカリ事務局の対応が遅くても効果がある場合はコチラ!?

メルカリ事務局の対応が遅いといった評判が広まってしまっているので、相談してもあまり意味がないのではと思う方もいるかもしれません。

ただ、「事務局に相談します」と伝えるだけで、それまで真剣に対応してくれなかった取引相手が態度を一変させることもあるそうです。

これは、現実の世界で「警察に相談しますよ」と言う場面と似たような効果が得られるようで、この言葉を聞くと急に慌てて対応する人もいるようですよ。

やはり、アカウントを無期限停止にされたり、ペナルティを受けることは誰でも避けたいものですので、「事務局には伝えないでほしい」と、急に態度を改めてくる場合があるのだとか。

メルカリ事務局に相談するにしても、しないにしても、取引相手と自ら交渉する態度が求められますので、事務局の存在を上手に使っていきましょう。

ただ、あまり脅しのような言い方をすると逆に事務局への印象を悪くしますので、言い方には気を付けて良いイメージを与えるようにしてくださいね。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、メルカリ事務局の対応を少しでも早める方法と注意点をご紹介いたしました。

メルカリのお問い合わせフォームにも書かれていますが、ただ「支払いをしてくれない」「商品が違った」というような一文だけを送っても素早い対応はしてくれません。

トラブルの経緯がわかるような具体的な連絡をすることが、メルカリ事務局の対応を早める何よりの秘訣のようです。

なので、トラブルが起きた相手と話し合いをするのは少し億劫ではありますが、冷静にやり取りをした上で事務局に相談するようにしてくださいね。

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