メルカリを利用していると、様々な理由で取引を「キャンセル」したい状況が出てくるかと思います。

たとえば、購入側であれば間違って購入してしまったり、購入した商品が届かない場合など、出品側であれば代金が振り込まれないといった様々な理由でキャンセルするしかない状況もありますよね。

でも、いったいどうすれば「キャンセル」ができるのか分からない方も多いのではないでしょうか。

また、メルカリではどのような場合に「キャンセル」が可能なのかも知りたいですよね。

そこで今回は、メルカリのキャンセルの方法を事例や注意点とともにご紹介いたします。

メルカリのキャンセルの方法をご紹介!?

メルカリを利用していれば、出品側でも購入側でも「キャンセル」したい状況が出てくるかと思いますが、そもそも一度開始してしまった取引を「キャンセル」することは可能なのでしょうか？

まずは、メルカリではどのような場合に「キャンセル」ができるのかをご紹介しますね。

・メルカリはどんなときに「キャンセル」できるの!?

メルカリで取引をキャンセルしたい状況は、主に

①間違って購入した

②偽物・不良品が届いた

③商品の値段を間違えた

④商品が発送されない

⑤代金が振り込まれない

の5つが上げられます。

取引をキャンセルしたい理由は他にもいろいろとあるかと思いますが、メルカリのガイドには「基本的に取引をキャンセルすることはできません」と記載されており、一度開始してしまった取引はキャンセルできないようですね。

しかし、メルカリのガイドにキャンセルが可能なケースが2つ記載されてあり、「購入者が支払いを完了しない場合」と「出品者が発送までの日数を過ぎても発送されない場合」は、取引をキャンセルすることができるようです。

なので、「④商品が発送されない場合」と「⑤代金が振り込まれない場合」のみ、キャンセルができるということになります。

・メルカリのキャンセルの方法はコチラ!?

先ほど、メルカリでは、「商品が発送されない場合」と「代金が振り込まれない場合」にキャンセルが可能であるとご紹介しましたが、実際にキャンセルする方法を事例と一緒にご紹介していきますね。

まず、購入側で商品を購入して楽しみに待っているのになかなか商品を発送してもらえず、出品者に連絡しても返事がない…なんてときは、取引をキャンセルするしかないですよね。

このように、「商品が発送されない場合」に取引をキャンセルする方法ですが、商品を購入してから発送されずに一定の日数が過ぎると、購入者側の取引画面に「お問合せする」というボタンが表示され、こちらからキャンセルすることができます。

その「お問合せする」というボタンが表示されたらボタンを押して、表示された「内容」のところに「商品が発送されないためキャンセルをお願いします」などと書き込み、「送信する」を押すとメルカリ事務局へ送信され、通常1日以内にキャンセルしてもらえるそうですよ。

次に、出品側で商品が売れて、相手が支払い方法に銀行ATMやコンビニを選択された場合に、なかなか支払いをしてくれず連絡もない…というような時も取引をキャンセルするしかないですよね。

このように、支払い期間が過ぎても支払いされない場合は、出品者は取引をキャンセルすることができます。

そしてその方法ですが、商品が売れてから支払いがされずに一定の日数が過ぎると、出品者側の取引画面に「お問合せする」というボタンが表示され、こちらからキャンセルすることができますよ。

その「お問合せする」というボタンが表示されたらボタンを押して、表示された「内容」のところに「購入者から支払いがされないためキャンセルをお願いします」などと書き込み、「送信する」を押すとメルカリ事務局にてキャンセルしてもらえます。

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メルカリでキャンセルできない場合はあきめるしかない!?

メルカリを利用していると、どうしても取引をキャンセルせざる負えない状況も出てくるかと思います。

その理由が、メルカリのガイドで許可されていない理由だった場合、キャンセルはあきらめるしかないのかと言うと、実際にはキャンセルが可能な場合もあるのだとか。

たとえば、間違えて商品を購入してしまった場合、本来は購入した時点で取引は成立したものと扱われ、個人的な理由によるもの（自己責任）なので、キャンセルはできません。

しかし、取引相手に事情を説明してキャンセルの同意を得ることができれば、キャンセルができるそうですよ。

その場合、購入者は出品者にキャンセルをお願いし、出品者はメルカリ事務局へキャンセルをお願いしましょう。

ちなみに、返金は購入者の場合、クレジットカード払いだと数日でカードにお金が戻り、コンビニATM払いだと売り上げとして計上され次回の購入にポイントとして使用可能だそうです。

 

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、メルカリのキャンセルの方法を事例や注意点とともにご紹介いたしました。

メルカリでは、基本的に取引をキャンセルすることはできませんが、「購入者が支払いを完了しない場合」と「出品者が発送までの日数を過ぎても発送されない場合」は、取引をキャンセルすることができるようですよ。

その場合、「お問合せ」の欄に理由を記載して、メルカリ事務局へ送信すれば通常1日以内にキャンセルしてもらえます。

また、それ以外の理由でキャンセルする場合も、取引相手に事情を説明して同意を得ることができればキャンセルができることもあるようなので、取引相手に相談されてみてくださいね。

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